Politique de remplacement et de remboursement

Plus que tout, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si quelque chose ne semble pas conforme ou ne vous convient pas, nous ferons de notre mieux pour y remédier.

Veuillez noter que passer commande implique l'acceptation des conditions ci-dessous.

Comment modifier ou annuler votre commande

Comme chaque article personnalisé est fabriqué spécialement pour vous, les commandes peuvent entrer en production peu de temps après l'achat.

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande ainsi que la modification souhaitée.

REQUEST TIME	WHAT HAPPENS
Within 2 hours	Your order is eligible to be canceled or modified.
After 2 hours	Your order is locked for processing and can no longer be canceled or edited.

Veuillez noter que :

Veuillez vérifier tous les détails de personnalisation, les options de produit et les informations de livraison avant de finaliser votre commande.

Pendant les périodes de fêtes, les demandes de modification peuvent entraîner un délai de traitement de votre commande légèrement plus long que d'habitude. Nous ferons toujours notre possible pour effectuer les changements aussi rapidement que possible.

Besoin de modifier ou d'annuler votre commande ?

Veuillez soumettre votre demande dès que possible en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée. Les commandes ne peuvent être annulées ou modifiées que dans un délai de 2 heures suivant l'achat.

Remplacement ou remboursement gratuit

Vous n'avez pas besoin de nous retourner l'article. Si votre demande est éligible, nous pourrons vous proposer un remplacement ou un remboursement, et vous pourrez conserver l'article original.

Nous assumerons l'entière responsabilité dans les 45 jours suivant la réception de votre commande si votre produit est :

Endommagé, défectueux ou ne fonctionnant pas correctement
Non conforme à votre commande ou à ce qui est indiqué dans votre e-mail de confirmation de commande
Perdu ou non livré, à condition que l'adresse de livraison soit exacte

Vous pouvez choisir de recevoir un remplacement ou un remboursement.

Prêt à demander un remplacement ou un remboursement ?

Afin de nous aider à traiter votre demande plus rapidement, veuillez inclure :

Votre numéro de commande
Une photo ou une vidéo claire du problème
Une brève description de ce qui s'est passé

Non éligible au remboursement ou au remplacement

Nous comprenons que cela puisse être décevant, mais les cas ci-dessous ne sont pas couverts par notre politique de remboursement et de remplacement :

Demandes soumises plus de 45 jours après la livraison du produit
Raisons personnelles, telles qu'un changement d'avis ou le souhait de ne plus conserver l'article
Dommages causés au produit par une mauvaise utilisation

Remplacement moyennant des frais modiques

Dans certains cas, nous pouvons toujours vous aider à obtenir un remplacement moyennant des frais réduits par rapport au prix d'origine.

Cela peut s'appliquer si :

Vous avez reçu un article, un motif ou une taille erroné en raison d'une saisie personnalisée incorrecte
Votre colis a été renvoyé ou détruit en raison d'une adresse de livraison incorrecte

Si cela se produit, veuillez nous contacter et notre équipe de support examinera la meilleure option disponible pour vous.

Besoin d'aide

Si vous rencontrez l'un des problèmes mentionnés ci-dessus, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire ci-dessous. Notre équipe d'assistance examinera votre demande et vous aidera à trouver la meilleure solution disponible.

Nous vous remercions de nous avoir choisis et de nous avoir permis de créer quelque chose de spécial pour vous. Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter.

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